최근 생성형 AI의 발전으로 게임 시나리오, 캐릭터 이미지, 음향 효과 등을 만드는 제작 속도가 크게 빨라졌다. 하지만 게임을 제작한 후, 전 세계 이용자를 대상으로 하는 ‘라이브 서비스’ 단계에 들어서면 많은 중소 게임사들이 운영상의 어려움을 겪게 된다.

게임 출시에는 로그인 인증, 결제, 보안 체계 구축 외에도 국가별 개인정보보호법 대응, 다국어 CS, 악성 이용자 차단 등 복잡한 인프라 관리 업무가 수반되기 때문이다.

이 같은 상황에서 컴투스플랫폼(대표 최석원)은 게임 백엔드 플랫폼 ‘하이브(Hive)’에 AI 기반 라이브옵스(LiveOps) 기능을 적용하여 서비스 운영 효율을 끌어올리고 있다. 게임 출시 후 발생하는 개발사의 백엔드 운영 부담을 완화하고, 데이터 기반 의사결정을 수월하게 지원하기 위한 취지다. 

■ 언어 장벽 줄이는 실시간 번역과 AI 자동 모더레이션

해외 시장을 노리는 중소 게임사에게 ‘다국어 대응’과 ‘커뮤니티 관리’ 역시 쉽지 않은 과제다. 하이브의 AI 운영 도구는 공지사항이나 이벤트 안내 문구도 AI가 여러 국가 언어로 자동 번역해 배포하도록 돕는다. 또한, 이용자들이 게임내에서 서로 다른 언어로 채팅을 주고받더라도 설정 언어로 실시간 번역된다.

또한, AI 텍스트 관리 기능은 게임 내 채팅창 욕설, 도배, 스팸 등을 맥락에 맞게 실시간으로 감지해준다. 외부 소셜 채널인 네이버 라운지, 스팀 커뮤니티 등 게시글과 댓글 여론도 요약해주는 모니터링 기능을 제공해, 소수 인원으로도 글로벌 커뮤니티 관리 효율을 극대화할 수 있다.

■ 이상 트래픽과 매크로를 자율 감지하는 AI 보안 체계

하이브의 보안 시스템 ‘하이브 허큘리스’는 접속 기록과 트래픽 패턴을 실시간 분석해 매크로(자동 프로그램), 게임 클라이언트 변조, 비정상 접속 등을 자동으로 식별한다. 

이를 통해 게임 내 재화 가치를 떨어뜨리는 부정행위 등을 선별해 개발사가 보안 감시 작업에 쏟아야 하는 수고와 시간을 줄여준다.

■ 백엔드 인프라 구축 기간 최대 80% 단축… 중소 개발사 대안 부상

네트론즈가 개발한 아크시티 네오

실제로 하이브 플랫폼을 활용해 인프라 구축 기간과 비용을 절감한 사례도 많다. 1인 개발사 네트론즈의 정지훈 대표는 “AI를 활용해 3주 만에 게임 테스트 빌드를 만들었지만, 결제 연동이나 로그인 등 서비스를 위한 백엔드 인프라 구축에 어려움이 있었다”며 “하이브 플랫폼을 적용해 단 1개월 만에 PC와 모바일 연동 환경을 구축하고 정식 출시까지 마칠 수 있었다”고 설명했다. 

■ 자연어 질의 기반 데이터 분석 기능도 3분기 내 추가 예정

이미 상용화된 운영·보안 기능에 더해 데이터 분석 기능도 순차 적용된다. 기존에는 타깃 유저 추출을 위해 데이터 담당자가 직접 복잡한 쿼리 작업을 수행해야 했다. 

하이브는 3분기 내 AI 분석 서비스에 자연어 질의 분석 기능을 추가할 계획이다. 운영자가 “3주 동안 로그인이 없던 유저에게 푸시 메시지를 보내고 싶어”와 같이 평소 쓰는 언어로 명령하면, AI가 조건을 스스로 분석해 휴면 이용자 그룹을 실시간 추출해낸다. 

또한 결제 금액, 활동 패턴 등에 따라 이용자 특성을 분류하고, 해당 그룹을 대상으로 알림이나 프로모션을 제공하는 마케팅 기능도 연결된다. 이를 통해 전담 데이터 조직이 없는 중소 개발사도 타깃팅 캠페인을 수월하게 진행할 수 있게 된다.

컴투스플랫폼은 백엔드 플랫폼 도입 시 라이브옵스 구축 기간을 자체 개발 대비 최대 80%까지 단축할 수 있다고 밝혔다. 인프라와 라이브옵스 부담을 최소화해 주는 AI 백엔드 플랫폼이 본격적으로 자리를 잡아가면서, 소규모 인력으로 글로벌 서비스를 준비하는 게임사들에게 실질적인 해결책이 될 것으로 기대된다.

조건희 / desk@gameshot.net