게임서비스 전문기업 큐로드(대표 길호웅)는 게임 개발사를 위한 고객지원 솔루션 ‘큐플렉스(Qplex)’를 최근 출시했다.

게임 고객 관리에 특화된 ‘큐플렉스’는 ▶게임 이용자 커뮤니케이션 채널을 통합하여 관리 가능한 커뮤니케이션 통합 관리 시스템, ▶게임 고객 응대에 필요한 앱마켓 및 플랫폼 별 맞춤 지원, ▶한글 및 영어 등 다양한 언어 지원이 가능한 다국어 번역 기능, ▶별도의 프로그램 설치가 필요 없는 웹 기반 운영 등의 특징을 갖추고 있다.

먼저, 커뮤니케이션 통합 관리 시스템은 기존 네이버 카페·구글 플레이스토어·전화 및 메신저 등에 분산되어 있던 고객 커뮤니케이션 채널을 한 번에 모아 제공해 실시간 고객 응대와 업데이트 반응에 대한 체크 등을 편리하게 관리할 수 있다.

이와 함께, 게임 고객 응대에 핵심적인 기능인 구글 및 애플 앱마켓과 PC 및 모바일 플랫폼 별 맞춤형 지원을 제공해 추가 개발 등에 소요되는 불필요한 비용 절감 및 사용자 편의성을 극대화 시켰다.

또, PC와 모바일을 통한 플랫폼 최적화를 통해 언제 어디서나 시스템에 대한 모니터링이 가능하며, 다국어 서비스 및 번역 기능도 갖추고 있어 국내 및 글로벌 고객에 대한 지원도 가능하다. 

이밖에도, 크롬 및 익스플로러 등 웹브라우저에서 바로 사용 가능한 웹 기반으로 제공되어 별도의 설치 등 추가 작업이 필요 없어 솔루션에 대한 빠른 도입 및 운영이 가능하다.

큐로드 길호웅 대표는 “’큐플렉스’는 게임 개발사들이 고객 관리 및 운영에 대해 자동화된 솔루션으로 쉽게 접근할 수 있도록 개발했다”며, “다년간 쌓은 게임운영 및 품질관리 노하우를 담은 ‘큐플렉스’를 통해 게임 개발 회사도 맞춤형으로 고객 서비스를 제공할 수 있을 것”이라고 밝혔다.

‘큐플렉스’의 무료 체험판은 공식 홈페이지 (http://www.qroad.net/qplex/index.html) 를 통해 신청 가능하며, 신청 시 7일간의 무료 체험이 가능하다.​ 

조건희 / desk@gameshot.net